Scopo della guida
Spiega agli utenti come utilizzare lo strumento ufficiale per risolvere i problemi più comuni con Microsoft 365.
Prerequisiti
Per poter applicare questa impostazione è necessario:
- Possedere il proprio NetworkID (es. abc123@edu.ti.ch)
- Sistema operativo Windows
- Poter installare programmi sul computer
- Connessione ad internet
Assistente di supporto e ripristino di Microsoft
L’Assistente supporto e ripristino Microsoft si basa sull’esecuzione di test per individuare il problema e offrire la soluzione migliore per il problema identificato. Attualmente può risolvere i problemi di Office, Microsoft 365 o Outlook. Se l’Assistente supporto e ripristino Microsoft non riesce a risolvere un problema, suggerisce i passaggi successivi e offre le informazioni necessarie per contattare il supporto tecnico Microsoft.
Quali problemi consente di risolvere?
L’Assistente supporto e ripristino Microsoft offre la soluzione migliore per i problemi identificati seguenti:
Office
- Durante l’installazione viene visualizzato un messaggio di errore
- Non è stato possibile attivare Office
- È necessario disinstallare Office
Outlook
- Outlook non si avvia
- Non è possibile configurare la posta elettronica di Microsoft 365 in Outlook
- Outlook continua a richiedere la password
- Outlook continua a indicare “Tentativo di connessione in corso…” o “Disconnesso”
- L’accesso a cassette postali condivise o a calendari condivisi non funziona
- Problemi con il calendario
- Outlook smette di rispondere
- Outlook si arresta in modo anomalo
- Non è possibile inviare, ricevere o trovare messaggi di posta elettronica
Sono presenti delle soluzioni anche per la versione mac e web anche se non vengono installata direttamente sul dispositivo Windows.
OneDrive
- Non è possibile sincronizzare i file con OneDrive
- Non si riesce a installare OneDrive
Installazione
Per scaricare Assistente supporto e ripristino Microsoft, procedere come segue:
- Fare clic sul collegamento seguente per scaricare l’Assistente supporto e ripristino Microsoft: Download
- Una volta scaricato avviare il file “SetupProd.exe“.
- Leggere il Contratto di Servizi Microsoft e quindi fare clic su Accetto.
- Scegliere l’app in cui si verificano problemi e fare clic su Avanti.
- Scegliere il problema dall’elenco e fare clic su Avanti.
- Seguire le istruzioni fornite da Assistente supporto e ripristino Microsoft.
Rimozione del programma
Per disinstallare l’app dal computer in uso, procedere come segue:
- Aprire il Pannello di controllo.
- Fare clic su Disinstalla un programma.
- Individuare e selezionare Assistente supporto e ripristino Microsoft.
- Fare clic su Disinstalla/Modifica.
- Selezionare Rimuovi l’applicazione dal computer e quindi fare clic su OK.