Scopo della guida
Questa pagina raccoglie le risposte alle domande più frequenti degli utenti scolastici del Cantone Ticino su sicurezza dell'account, accessi bloccati e messaggi sospetti.
Suggerimento
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Account e accesso
Temo che il mio account sia compromesso: cosa devo fare adesso?
Segui questi tre passi, nell'ordine indicato:
- Controlla il dispositivo che usi di solito con una scansione antivirus completa
- Cambia la password del tuo NetworkID da un dispositivo controllato
- Controlla gli accessi recenti e verifica che non ci siano regole o inoltri automatici nella posta
Tutti i dettagli sono nella guida ➡️ Account compromesso o sospetto
Ho ricevuto un avviso di sicurezza sul mio account: cosa significa?
Un sistema automatico ha notato qualcosa di insolito negli accessi al tuo NetworkID. Non è una sanzione: non significa che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato e non viene registrato in alcun dossier personale o scolastico. È una misura di prevenzione, e in alcuni casi può trattarsi di un falso allarme (per esempio per l'uso di una VPN o di un collegamento dall'estero).
In ogni caso ti chiediamo di cambiare la password per sicurezza. Vedi la guida ➡️ Account compromesso o sospetto
Ho cliccato su un link sospetto o inserito la password in un sito strano: cosa faccio?
Agisci subito, senza aspettare:
- Esegui una scansione completa con l'antivirus
- Cambia la password da un dispositivo controllato. Se la usi anche su altri siti, cambiala anche lì
- Controlla gli accessi recenti su mysignins.microsoft.com e le regole di inoltro nella posta
Se hai dubbi, contatta il RIS o il Service Desk del CERDD.
Non riesco più ad accedere ai servizi: da dove comincio?
Le cause più comuni sono tre. Controlla in quale ti riconosci:
- Non ricordi la password: vedi la guida ➡️ Codice di attivazione e Password
- Ti trovi all'estero: vedi la guida ➡️ Blocco geografico degli accessi
- Hai ricevuto un avviso di sicurezza o l'account è stato bloccato: vedi la guida ➡️ Account compromesso o sospetto
Il mio account è stato bloccato: perché e come lo sblocco?
Se il rischio aumenta o viene confermato, l'account viene bloccato in via preventiva per proteggere i tuoi dati e quelli della scuola. Finché è bloccato non puoi accedere ai servizi (posta, Microsoft 365, Moodle, ScuolaLab).
Lo sblocco può essere eseguito unicamente dal CERDD, su richiesta e dopo la verifica delle operazioni di messa in sicurezza. Né la scuola né il RIS possono effettuarlo.
Prima di chiedere lo sblocco completa i passi della guida ➡️ Account compromesso o sospetto, poi contatta il Service Desk del CERDD al numero +41 91 814 63 10.
Sono all'estero e non riesco ad accedere
L'accesso ai servizi è consentito solo da Svizzera e regioni limitrofe. Se ti trovi in un altro Paese puoi chiedere alla tua sede l'abilitazione temporanea. Vedi la guida ➡️ Blocco geografico degli accessi
Messaggi sospetti e truffe
Ricevo molti messaggi strani: come li riconosco e cosa devo fare?
Diffida dei messaggi che non ti aspettavi, che mettono fretta, che minacciano la chiusura dell'account o che contengono link e allegati sospetti. Non cliccare nulla, non rispondere e segnala il messaggio come posta indesiderata.
Approfondisci nella guida ➡️ Truffe informatiche
Come riconosco un'e-mail di phishing?
- Mette fretta o minaccia la chiusura immediata dell'account entro poche ore
- Ti chiede la password: nessuno della scuola o del CERDD te la chiederà mai, né per e-mail, né per telefono, né a voce, né con un modulo online
- Contiene link o allegati inattesi, anche se il mittente sembra noto
Per cambiare la password digita a mano servizi.edu.ti.ch nella barra degli indirizzi, senza usare link ricevuti per e-mail o messaggio. Nel dubbio non cliccare nulla e chiedi conferma al docente di classe, al RIS o al Service Desk del CERDD.
Come segnalo un messaggio sospetto?
Segnalalo come posta indesiderata da Outlook. Vedi la guida ➡️ Posta indesiderata in Outlook
Controlli e monitoraggio
Come controllo se la mia password è finita in elenchi pubblici?
Vai su https://haveibeenpwned.com/ e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Il sito indica se compare in violazioni di dati note. Se risulta coinvolto, cambia la password su tutti i servizi in cui la usi.
Attenzione
⚠️ Inserisci solo il tuo indirizzo e-mail. Non scrivere mai la tua password.
Come funziona il monitoraggio?
Il controllo è automatico e riguarda solo i dati tecnici di collegamento, non quello che scrivi, leggi o fai.
Cosa analizza il sistema:
- Data e ora degli accessi
- Indirizzo IP e paese da cui ti colleghi
- Tipo di dispositivo e di browser
- Numero di tentativi di accesso falliti
- Se la tua password compare in elenchi di credenziali rubate pubblicati in rete
Cosa NON viene mai letto:
- Il contenuto delle tue e-mail
- I tuoi file su OneDrive, Teams e sui server della scuola
- I tuoi messaggi e le tue chat
- I siti che visiti durante la navigazione
- Il tuo lavoro didattico, i compiti e le valutazioni
Chi vede che cosa: l'analisi è svolta da un sistema automatico e nessuna persona legge i tuoi contenuti. Un operatore interviene solo quando il sistema segnala un rischio e vede unicamente i dati tecnici elencati sopra.
Hai bisogno di aiuto?
Contatta la/il tuo RIS (Responsabile informatica/o di sede) oppure il Service Desk del CERDD al numero +41 91 814 63 10.