Scopo della guida

Questa guida fornisce le istruzioni dettagliate per identificare e risolvere rapidamente i problemi più comuni legati all'invio e alla ricezione delle e-mail tramite Outlook, in particolare la gestione dei file allegati incoerenti (winmail.dat), gli errori di recapito legati alla cache degli indirizzi (IMCEAEX) e il blocco dei messaggi dovuto a liste di blocco (blacklist).

Cosa ti serve

• Connessione a Internet

Cache degli indirizzi (IMCEAEX)

I messaggi non partono e si riceve un messaggio di errore. Questo errore si verifica quando si tenta di inviare un'e-mail a un destinatario la cui configurazione di sistema o indirizzo interno è cambiato, ma Outlook continua a utilizzare i vecchi dati salvati nella cache di completamento automatico.

L'errore conterrà un delle informazioni simili a queste:

Da: Microsoft Outlook <MicrosoftExchange329e71ec88ae4615bbc36ab6ce41109e@ti.ch> 
Inviato: giovedì, 23.07.2026 11:45
A: Nome e Cognome del destinatario
Oggetto: Non recapitabile: ...
 
Il recapito non è riuscito per i seguenti destinatari o gruppi:

'Indirizzo email del destinatario'
Non è stato possibile trovare l'indirizzo di posta elettronica che hai immesso. Verifica l'indirizzo di posta elettronica del destinatario e prova a inviare di nuovo il messaggio. Se il problema persiste, contatta l'amministratore della posta elettronica.


Informazioni di diagnostica per gli amministratori:

Server di generazione: SVS00505.ac.ti.ch

IMCEAEX-_o=Amministrazione+20Cantonale_ou=Exchange+20Administrative+20Group+20+28FYDIBOHF23SPDLT+29_cn=Recipients_cn=e1b3b3c9c81141d7b1e6a7087843102@ti.ch
Remote Server returned '550 5.1.11 RESOLVER.ADR.ExRecipNotFound; Recipient not found by Exchange Legacy encapsulated email address lookup'

...

Risoluzione:

• Aprire Outlook e cliccare su Nuovo messaggio
• Iniziare a scrivere il contatto nel campo del destinatario A:
• Outlook propone l'indirizzo già usato, eliminarlo con la X
  
   
• Scrivere nuovamente l'indirizzo per esteso nel campo del destinatario A:
• Ora l'indirizzo è nuovamente salvato in maniera corretta

Blocco dei messaggi (blacklist)

I messaggi non partono e si riceve un messaggio di errore. Questo errore si verifica quando l'indirizzo email è stato inserito nella lista degli utenti bloccati.

L'errore conterrà un delle informazioni simili a queste:

Informazioni di diagnostica per gli amministratori:
Server di generazione: SVS00504.ac.ti.ch

nome.cognome@ti.ch
Remote Server returned '554 5.7.105 SenderFilterAgent; Sender denied as sender's email address is on SenderFilterConfig list'

Risoluzione:

• Aprire Outlook
• Accedere alla scheda Home nella barra multifunzione
• Selezionare il menu Posta indesiderata e cliccare su Opzioni posta indesiderata...
• Posizionarsi sulla scheda Mittenti bloccati
• Qualora trovassi degli indirizzi @edu.ti.ch, selezionarlo e procedere con la rimozione
• Il risultato finale dovrebbe essere simile a quello indicato nell'immagine seguente:
  

Allegati incoerenti (winmail.dat)

Si riceve il messaggio con allegato un file winmail.dat. Questo errore si verifica quando Outlook invia un'e-mail utilizzando il formato proprietario Rich Text (RTF) e il client del destinatario (come Gmail, Apple Mail o Thunderbird) non è in grado di interpretarlo.

Risoluzione:

Applicare una delle seguenti soluzioni

• L'utente che invia il messaggio, deve cambiare le impostazioni di MS Outlook e configurare il formato per la composizione dei messaggi in HTML
  La modifica dovrebbe essere fatta dalle opzioni di Outlook come indicato nella seguente immagine:
   
• La persona che invia il messaggio, potrebbe risolvere utilizzando una versione recente di MS Outlook.
  Nelle nuove versioni di Outlook, il formato del testo HTML è impostato come preferito.
   
• L'utente che riceve il messaggio, potrebbe utilizzare l'applicazione MS Outlook sul proprio dispositivo, in modo che il client possa riconoscere in automatico il formato "winmail.dat" e visualizzarlo in modo corretto.

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